Разберете как протича процесът по създаване на персонализиран подарък в нашата работилница. Споделяме полезни съвети за сроковете на изработка, доставката и планирането на Вашата поръчка.
В работилницата ни всеки ден пристигат запитвания с един и същ въпрос, зададен по различни начини. Хората искат да знаят колко бързо могат да получат своя подарък, дали ще стигне до петък или колко време отнема гравирането на голяма серия рекламни материали. Разбирам това напълно, защото често се сещаме за празника на близък човек в последния момент или организацията на фирменото събитие се е забавила поради независещи от нас причини. Когато поръчвате нещо готово от склад, процесът е прост и ясен - взима се от рафта и се предава на куриер. При нас обаче нещата стоят доста по-различно, защото всеки артикул се изработва специално за Вас и изисква технологично време.
Докато машините за лазерно гравиране и печат работят около мен, виждам как една обикновена вещ се превръща в личен жест. Това преобразяване иска внимание към детайла, правилна подготовка на файла и прецизна изработка. Ние не просто вадим химикалка от кутията, а настройваме лазера спрямо конкретната сплав на материала, позиционираме предмета в специални матрици и следим процеса стъпка по стъпка. При тениските с печат например, платът минава през подготовка, а самият печат изисква точно определена температура за фиксиране на цветовете, за да издържат на пране. В следващите редове ще Ви разкажа точно как протича тази подготовка, колко време отнема реализацията на различните продукти и какво трябва да имате предвид, когато планирате своята поръчка.
Защо персонализираните подаръци не пътуват веднага
Когато кликнете бутона за завършване на поръчката, Вашият подарък не е просто пакет, който чака да бъде залепен с тиксо. Той е проект, който тепърва започва своя път в нашата работилница. Първата стъпка е прегледът на Вашето задание. Ако сте поръчали гравиране на име или послание, ние трябва да подготвим файла за машината, да проверим дали текстът се събира в предвиденото поле и да настроим параметрите за конкретния материал.
Всяка технология си има своите строги изисквания, които не търпят бързане. Лазерното гравиране например отнема време за точната настройка на фокуса и мощността на лъча, за да се получи ясен, дълбок и траен надпис. При UV и DTF печата имаме процеси на нанасяне и фиксиране на мастилата. Стандартният срок за изработка при нас е от 2 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката. Този прозорец ни дава възможност да реагираме спокойно, да изработим качествено продукта и да го опаковаме надеждно за пътуването му до Вас. Разбира се, ако на страницата на самия продукт е посочен друг срок, винаги се съобразявате с него.
Какво се случва при по-големите фирмени поръчки
Когато става въпрос за брандирани рекламни материали, процесите изискват още малко техническо време и комуникация. Представете си, че подготвяте корпоративно събитие и искате да раздадете брандирани артикули на Вашите гости или партньори.
За такива поръчки срокът за изработка е по-широк и варира от 1 до 15 работни дни. Важно е да отбележим, че отброяването на тези дни не започва от момента на пускане на заявката. То стартира едва след като Вие одобрите визуализацията, която сме подготвили с Вашето лого. Този етап на съгласуване предпазва от грешки и осигурява спокойствие, че ще получите точно това, което сте си представяли. Точният срок винаги зависи от вида на продукта и поръчаното количество, като детайлите могат да се видят на страницата на всеки конкретен артикул.
Ако представлявате фирма и имате нужда от оферта за по-големи количества, най-добре е да ни пишете на sales@artstudio.bg и да прикачите логото си. Ние не предлагаме дизайнерски услуги извън подготовката на файла за печат или гравиране по изпратен от клиента материал, така че е добре логото да бъде във векторен формат. Цените за количества са прозрачни и се виждат директно в сайта ни, в таблиците към всеки артикул. Плащането при тези поръчки става по банков път въз основа на издадена проформа фактура. При 3D печат по индивидуален файл системата работи малко по-различно - там срокът за изработка се изчислява и показва автоматично още при самото качване на файла в платформата ни, на база неговия обем и сложност.
Има ли вариант за експресна изработка при нужда
Понякога се случва да забравим важна дата и се нуждаем от решение буквално за следващия ден. В нашата практика сме виждали стотици такива ситуации, в които клиентът търси спасение в последния момент. Експресна изработка е възможна, но само при много строги условия и за ограничен кръг от продукти. За да можем изобщо да обмислим бърза реакция, поръчката трябва да бъде пусната в понеделник или четвъртък до 12:00 часа на обяд. Освен това, артикулът задължително трябва да е наличен при нас на склад, за да влезе веднага в производство.
Трябва да знаете, че не можем да обещаем експресна изработка предварително, без да сме проверили физическата натовареност на машините в конкретния ден. Затова, ако бързате истински, най-сигурният начин е да направите проверка през чата на сайта или да ни се обадите по телефона. Така ще Ви дадем точна информация дали можем да поемем поръчката във Вашите срокове. Ние предпочитаме да откажем поръчка, отколкото да подведем клиент за важен празник.
Как пътуват готовите пратки до Вас
След като Вашият подарък е гравиран или отпечатан, той преминава към зоната за пакетиране. Там колегите внимателно го предпазват с нужните материали, за да издържи пътя. Работим изключително с куриерска фирма Спиди и доставяме само на територията на България. Можете да изберете най-удобния за Вас вариант - доставка до личен или служебен адрес, до удобен офис на куриера или до автомат на Спиди, откъдето да вземете пратката си в извънработно време. Не предлагаме взимане на пратки от работилницата ни, тъй като сме позиционирани изцяло като онлайн магазин и не приемаме клиенти на място.
Цената на доставката не е включена в цената на самия продукт. Тя се изчислява автоматично от системата на куриера въз основа на теглото на пратката и избрания начин на доставка, като се заплаща от клиента. Когато куриерът Ви предаде пакета или го вземете от офис, е изключително важно да го огледате на място. Ако забележите нарушена опаковка или липси, трябва да заявите рекламация веднага, в присъствието на самия служител на Спиди. Само така можем да задействаме процедура по щета, ако нещо се е случило по време на транспорта.
Методи за плащане на Вашата поръчка
Постарали сме се да предложим различни начини за плащане, за да отговорим на навиците на нашите клиенти. Всички цени в сайта ни са посочени в евро и включват 20 процента ДДС. Можете да платите сигурно с банкова карта, като системата ни поддържа удобните Apple Pay и Google Pay, или да наредите класически банков превод. Ако изберете плащане по банков път и искате фактура за фирмата си, системата автоматично ще Ви изпрати проформа по имейл веднага след завършване на поръчката. Същинската данъчна фактура се издава при предварително платена поръчка с карта или превод.
Предлагаме и опция за плащане с наложен платеж при получаване от куриера, но тя има няколко съществени ограничения. Наложен платеж е възможен само за поръчки на стойност до 50 евро. Ако Вашата количка надвишава тази сума или ако сте поръчали 3D печат по индивидуален файл, плащането трябва да се извърши предварително чрез карта или банков превод. Това ни дава спокойствието да стартираме скъпоструващи или силно персонализирани проекти.
Защо връщането на персонализирани артикули е специфично
Често клиентите се интересуват от правата си за връщане на закупени стоки. Тук правилата зависят изцяло от типа на артикула, който сте избрали. Ако сте поръчали неперсонализиран продукт, който няма специален надпис, снимка или индивидуален дизайн, имате пълното право да го върнете в 14-дневен срок от доставката, съгласно Закона за защита на потребителите.
Нещата обаче стоят коренно различно, когато върху продукта има гравирано Вашето име, отпечатан специален текст или фирмено лого. Тези артикули са създадени специално за Вас и не подлежат на връщане, освен в случаите, когато имат явен производствен дефект. Логиката тук е ясна - една кутия за бижута или химикалка, върху която сме гравирали определено име, не може да бъде предложена на никой друг клиент. Затова Ви съветваме винаги да проверявате внимателно правописа на имената и текстовете, които ни изпращате. Ние пренасяме текста точно така, както сте го написали, без да правим редакции.
Ако вече имате идея за следващия празник или събитие, можете да разгледате предложенията ни и да проверите сроковете на техните страници. Изберете продукт, подгответе текста или логото си и ни оставете време да го изработим с нужното внимание.